Archive for the category: Bez kategorii

Call Center Poland wspólnie z firmą Webtel oferuje klientom usługę multiContact umożliwiającą bezpłatny kontakt internauty z firmą poprzez połączenie VoIP.

Tradycyjna telefonia stacjonarna jest zastępowana przez nowe rozwiązania, rysuje się wyraźny trend wzrostowy w postaci migracji ze standardowych połączeń telefonicznych w kierunku komunikacji realizowanej na bazie protokołu IP. Powód jest czysto ekonomiczny – wykonywanie połączeń telefonicznych poprzez VoIP jest kilkakrotnie tańsze niż w przypadku telefonu stacjonarnego i nawet kilkudziesięciokrotnie tańsze niż w przypadku telefonu komórkowego.

Zgodnie z tym trendem oraz przyjętą strategią rozwoju usług call center opartych na ścisłej integracji z Internetem, Call Center Poland udostępnia swoim klientom aplikację multiContact.

Aplikacja została stworzona przez spółkę technologiczną Webtel, także należącą do Internet Group. Inspiracją do jej stworzenia była skłonność konsumentów do kontaktu z firmą za pomocą Internetu. multiContact umożliwia bezpłatny kontakt telefoniczny Internauty z firmą i zdobycie poszukiwanych informacji jednym kliknięciem. Do prowadzenia rozmowy wymagane jest posiadanie mikrofonu i głośników (lub słuchawek) współpracujących z komputerem oraz zainstalowany Adobe Flash Player.

Aplikacja może mieć zastosowanie na stronach firmowych, w serwisach sprzedażowo/produktowych, na stronach wspierających generowanie leadów w Internecie (landing page), w e-commerce. Rolą konsultanta call center może być udzielanie informacji o usługach/produktach, wsparcie procesu rekrutacyjnego – umawianie kandydatów na rozmowy kwalifikacyjne, sprzedaż – zachęcenie klienta do zakupu interesującej go usługi/produktu już podczas rozmowy telefonicznej, wysyłka oferty, formularzy zamówień, obsługa reklamacji czy badanie potrzeb klientów (badania marketingowe).

Z projektu testowego wynika, że umożliwienie Internaucie kontaktu telefonicznego z firmą poprzez stronę internetową może zwiększać skuteczność sprzedaży, umożliwia generowanie dobrej jakości leadów do sprzedaży bezpośredniej i innych promocji.

Usługa multiContact działa na stronie www.ccp.pl i  jest już dostępna w ofercie Call Center Poland i innych spółek Internet Group. Firma oferuje to rozwiązanie swoim klientom wskazując przede wszystkim na obniżenie kosztów telekomunikacyjnych  i  kosztów pozyskania klienta jako główną zaletę.

Po raz czwarty w pięcioletniej historii konkursu marketingu bezpośredniego Golden Arrow – Call Center Poland (Internet Group) została wyróżniona.

Na Gali, która odbyła się w piątek 25 czerwca, wyróżnienie w kategorii Telemarketing otrzymał projekt pod nazwą „Danone – zapraszamy do rozmowy” . Wyróżniony  projekt  to kompleksowe zarządzanie relacjami z konsumentami Danone z wykorzystaniem kanałów bezpośredniej komunikacji z konsumentem: infolinii,  strony www i poczty tradycyjnej.

„ Z Call Center Poland współpracujemy od 1999 roku. Przed naszym partnerem stawiamy wysokie wymagania co do jakości obsługi naszych klientów. Jesteśmy zadowoleni ze współpracy: z prowadzonych przez nas badań wynika, ze aż 98,75 % konsumentów ocenia rozmowy na infolinii Danone dobrze i bardzo dobrze.”- powiedziała Krystyna Skorut, Specjalista ds. komunikacji z konsumentami Danone.To już 7. wyróżnienie w tym konkursie dla Call Center Poland, wcześniej firma otrzymała nagrody za projekty prowadzone dla Volvo, Mortgage Hut UK, Neste, Chevrolet, Dr Josef Raabe i MTU.

CCP jest najbardziej utytułowaną firmą na polskim rynku usług call center. Pierwsze nagrody w konkursie „Złota Strzała” otrzymała już w 1997 roku  w kategorii Telemarketing za akcję Marlboro Adventure Team 97, oraz w kategorii Innowacje za obsługę infolinii dla firmy Johnson & Johnson.

Konkurs Golden Arrow powstał w 2007 roku z połączenia konkursów Złota Strzała i Boomerang. Jest organizowany przez VFP Communications oraz Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego.

W 2009 roku Call Center Poland zrealizowała metodą CATI badania 223 009 osób, co stanowi 82% wzrost w stosunku do roku 2008. Pod względem liczby przebadanych osób Call Center Poland znajduje się w czołówce firm oferujących takie badanie w Polsce.

Usługa badań CATI świadczona jest przez dedykowany dział (Researcher), który realizuje je na rynku polskim i – wspólnie z działem usług wielojęzycznych call center- na rynkach światowych.

W Polsce do głównych klientów Researchera należą branża bankowa, ubezpieczeniowa i media, na rynkach zagranicznych – branża motoryzacyjna.  Ponad 50% ankiet było prowadzonych w obcych językach- głownie w niemieckim i angielskim.

Researcher dysponuje profesjonalnym i elastycznym studiem CATI bazującym na infrastrukturze Call Center Poland. Zaletą badań CATI przeprowadzanych w CCP jest kompleksowość usługi – od opracowania metodologii badania poprzez przeprowadzenie wywiadów aż po analizę ilościową i jakościową wyników. Przewagę konkurencyjną stanowi możliwość szybkiego uruchomienia projektu na dowolnej liczbie stanowisk i dotarcia do dużej liczby badanych w krótkim okresie.

Niedawno powstały dział DebtCollection oferujący usługi monitoringu i windykacji z wykorzystaniem narzędzi call center wspólnie z działem projektów wielojęzycznych (Multilingual by CCP) przygotował ofertę monitoringu należności na obcych rynkach (GlobalDebt).

Monitoring zagraniczny to usługa unikatowa na rynku polskim. Ma ona za zadanie wesprzeć  przedsiębiorstwa eksportujące poza granice RP. DebtCollection przejmuje od takich firm obowiązek kontrolowania  i dyscyplinowania kontrahentów zagranicznych w celu doprowadzenia do terminowych spłat należności. Dzięki ścisłej współpracy z działem Multilingual by Call Center Poland – oferującym usługi call center w obcych językach – konsultanci mogą zadzwonić do wszystkich krajów Europy i większości pozostałych krajów świata i porozmawiać w języku  kontrahenta.

„Większość polskich eksporterów czuje się niekomfortowo w sytuacjach wymagających ściągania należności w obcych językach. Oprócz faktu, ze nie chcemy tracić dobrych relacji i kontrahenta, dochodzi bariera językowa. Często przeszkodą w komunikacji jest również inna strefa czasowa. Nasza usługa polega na przejęciu tych czasochłonnych czynności od wierzycieli” – powiedziała Katarzyna Swatowska, dyrektor Działu Marketingu i PR w CCP.

Dział DebtCollection powstał w kwietniu 2010 roku i już współpracuje z pierwszymi klientami, między innymi z branży telekomunikacyjnej.

Dział Multilingual By Call Center Poland zajmujący się obsługą projektów wielojęzycznych w call center wdrożył projekt  centralnego  helpdesku merytorycznego i technicznego dla dystrybutorów sieci Pachira International.

Pachira International Limited z siedzibą w Wielkiej Brytanii  to jedyna paneuropejska firma zajmująca się sprzedażą bezpośrednią (MLM) dodatków do żywności (suplementy diety). Sposób dystrybucji produktów polega na maksymalnym skróceniu drogi między producentem a końcowym odbiorcą (klientem) i wykorzystaniu do tego sieci dystrybutorów. Help desk obsługiwany jest w 12 językach i 16 krajach świata. Oprócz wsparcia dystrybutorów , obsługuje zapytania e-mailowe oraz  nadzoruje status wysyłanych do dystrybutorów paczek w firmie kurierskiej.  Wdrożono również procedurę windykacyjną dla dystrybutorów. Konsultanci Call Center Poland pracują na aplikacjach klienta z dostępem poprzez przeglądarkę internetową. Do obsługi projektu został dedykowany specjalnie przeszkolony zespół konsultantów i project manager. Pachira zdecydowała się na skorzystanie z offshoringu usług call center ze względu na  konkurencyjne w porównaniu do rynku brytyjskiego stawki oraz możliwość przetestowania różnych modeli operacyjnych w zewnętrznym call center w celu podjęcia optymalnej decyzji biznesowych Multilingual by Call Center Poland – powstał w 2003 roku, jako pierwsze polskie wielojęzyczne call center. Współpracuje z  klientami z branży finansowej, wydawniczej, badawczej, głownie z rynku brytyjskiego i niemieckiego. Obecnie świadczy usługi w 18 językach.

Po działach dedykowanych branży finansowej (FinanceDirect), farmaceutycznej (PharmaSolution), badaniom (Researcher), usługom wielojęzycznym (multilingual) i obsłudze programów lojalnościowych (CustomerLoyalty), w Call Center Poland powstaje nowy dział  – Debt Collection by Call Center Poland –  który będzie świadczył usługi windykacji należności poprzez wszystkie kanały contact center.

„ Powstanie działu Debt Collection  jest wynikiem dużego zapotrzebowania rynku na usługi windykacyjne. Popyt na windykację jest skutkiem globalnego kryzysu gospodarczego, który spowodował zatory płatnicze także w wielu spółkach na polskim rynku. Spowolnienie gospodarcze niewątpliwie wpłynęło na pojawienie się nowego rynku: rynku usług windykacyjnych na wielką skalę. Usługi takie świadczyliśmy od dawna, natomiast obecnie istnieje potrzeba uporządkowania tej działalności w dedykowanym zespole kompetentnych ekspertów tej branży.” – powiedział Andrzej Rezler, Prezes Zarządu Call Center Poland.

Dyrektorem tego działu został Wojciech Lasoń.

Jest on absolwentem Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, a swoją działalność w obszarze windykacji rozpoczął 10 lat temu w firmie Provident Polska. Swoje doświadczenie budował w takich firmach jak Euler Hermes, Coface Poland Credit Management Services i Coface Austria Kreditversicherung. Jest ekspertem w zakresie dochodzenia należności w bezpośrednich negocjacjach i skutecznym mediatorem gospodarczym. W Call Center Poland odpowiedzialny jest za rozwój nowej struktury Debt Collection, jej działalność operacyjną oraz ekspansję związaną m.in. z pozyskiwaniem nowych klientów.

Grupa Telemarketingowa Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego organizuje  II edycję konkursu na Telemarketera Roku 2010, którego celem jest promowanie zawodu konsultanta telefonicznego. Pomysłodawcą konkursu jest Katarzyna Swatowska z Call Center Poland, która jest również członkiem Rady Programowej konkursu.

Rada Programowa Konkursu, powołana przez Stowarzyszenie Marketingu Bezposredniego – organizatora konkursu,  opracowała regulamin i zatwierdziła skład jury w składzie: Honorata Lemiesz – Data Contact (Przewodnicząca), Marta Mańdzij – arvato, Andrzej Pichola – Polkomtel, Aleksandra Putek – PCM, Rafał Brożyna – ContactPoint, Elżbieta Gierczak – Bancom, Katarzyna Pietroń – Teleperformance, które opracowało kryteria oceny zgłoszonych  konsultantów. Ocena zostanie przeprowadzona w dwóch etapach:

1. I etap – ocena nadesłanych zgłoszeń nagrań rozmów w poszczególnych kategoriach na podstawie arkuszy ocen opracowanych przez jury konkursu;
2. II etap (jednodniowy)  – składający się z rozmów symulacyjnych z kandydatami wybranymi po I etapie oraz rozmów indywidualnych z nimi.

Ubiegłoroczna I edycja konkursu  okazała się wielkim sukcesem,  zgłoszono 54 kandydatów w dwóch kategoriach: sprzedaż i obsługa klienta. Wśród wyróżnionych znaleźli się konsultanci Call Center Poland, m.in.  Monika Gwara, która w kategorii Sprzedaż otrzymała wyróżnienie.

„- W porównaniu do pierwszej edycji podstawową zmianą jest liczba kategorii – powiedział Maciej Wielkopolan- szef Grupy Telemarketingowej i Przewodniczący Rady Programowej Konkursu – Zgodnie z  obietnicą daną w zeszłym roku i na bazie doświadczeń zdobytych przy organizacji pierwszej edycji,  drugą edycję rozszerzyliśmy o następne kategorie:  help-desk i windykacja oraz podzieliliśmy sprzedaż na inbound i outbound . Jesteśmy przekonani, że taka klasyfikacja pozwoli lepiej oddać specyfikę pracy w call/contact centers funkcjonujących na rynku. Liczymy na jeszcze liczniejszy udział niż w roku poprzednim.  Mamy nadzieję, że tego typu działania będą miały pozytywny wpływ zarówno na integrację branży, jak również na poprawę wizerunku zawodu telemarketera. Od lat borykamy się przecież z problemem właściwego postrzegania naszej branży. Zapraszamy więc wszystkich chętnych. Do zobaczenia 25 czerwca 2010 na Gali Golden Arrow.

Zgłoszenia do konkursu „Telemarketer Roku 2010” będą przyjmowane do 30 kwietnia. Ogłoszenie listy Laureatów Konkursu nastąpi 18 czerwca na stronie www.smb.pl, a ogłoszenie Zwycięzców Konkursu i rozdanie nagród odbędzie się w Warszawie podczas Gali Golden Arrow 25 czerwca 2010r. – konkursu Golden Arrow współorganizowanego przez SMB i VFP Communications – wydawcę Media I Marketing Polska”.

Call Center Poland (spółka zależna Internet Group) rozpoczęła współpracę z Wydawnictwem Szkolnym PWN. Wydawnictwo jest członkiem Grupy Wydawniczej PWN i działa na rynku książki edukacyjnej od stycznia 1997 roku.

Celem wszystkich kampanii outbound jest kontakt ze studentami różnych kierunków, nauczycielami placówek oświatowych oraz uczestnikami konferencji naukowych organizowanych przez Wydawnictwo Szkolne PWN. Efektem projektu ma być zebranie opinii, poznanie grup docelowych oferty wydawnictwa oraz wsparcie promocji publikacji i zachęcanie do skorzystania z nich.

Od początku istnienia Wydawnictwa w ofercie znajdują się podręczniki szkolne dla wszystkich typów szkół oraz publikacje metodyczne dla nauczycieli. Wydawane publikacje to głównie podręczniki do nauki języków obcych, podręczniki do przedmiotów ogólnoedukacyjnych oraz publikacje pomocnicze i okołopodręcznikowe dla uczniów.

1. Klient: „Dr Josef Raabe” Spółka Wydawnicza

Marka (produkt): Poradniki branżowe
Tytuł pracy: „Telefoniczna sprzedaż poradników branżowych”
Nagroda: WYRÓŻNIENIE

2. Klient: MTU – Moje Towarzystwo Ubezpieczeń SA
Marka (produkt): Ubezpieczenia MTU
Tytuł pracy: „MTU – telesprzedaż ubezpieczeń komunikacyjnych oraz mienia”
Nagroda: WYRÓŻNIENIE

Jest to już 3 edycja konkursu marketingu bezposredniego Golden Arrow. W dwoch poprzednich projekty prowadzone w CCP zdobywały rownież wyroznienia w kategoriach Telemarketing B2B, B2C i Programy lojalnościowe.