Przejmujemy od klientów całe procesy obsługi klienta, sprzedaży i zarządzania call center (Business Process Outsourcing). Na podstawie założeń klienta opracujemy kompleksowe rozwiązania, dzięki którym firma osiągnie zamierzone cele biznesowe, równocześnie zmniejszając koszty pozyskania klienta. Posiadamy największe w Polsce, udokumentowane doświadczenie w zdobywaniu klientów dla firm z wykorzystaniem narzędzi call center.
Obsługa klientów w call center często wiąże się z różnymi działaniami wspomagającymi. Podejmiemy się każdego wyzwania związanego z potrzebami naszych klientów w zakresie kompleksowej obsługi klienta i obniżenia kosztów tej obsługi we własnym call center i w outsourcingu.
W ramach usług pozyskania klientów oferujemy:
Badania:
- Telefoniczne badania rynku
- Benchmarking infolinii
- Monitoring działań BTL
- Badania satysfakcji klientów
- Badania opinii publicznej
- Mystery Shopping
- Analizy dotyczące pozyskania, utrzymania i straty klientów
- Badania konkurencji
- Badania marketingowe
- znajomości marki,
- efektywności kampanii reklamowych,
- segmentacja klientów,
- testowanie produktów i usług
- Infolinie i telemarketing
- Generowanie leadów
- Sprzedaż przez telefon
- Transakcje przez telefon
- Wsparcie promocji w innych mediach
- Umawianie spotkań
- Kampanie SMS, MMS
- Przyjmowanie zamówień
- Rejestracja uczestników konferencji
- System rejestracji hotelowych
W ramach usług obsługi klienta oferujemy m.in:
- Welcome calls
- Serwisy informacyjne dla klientów
- Self-service (IVR)
- Rejestracja zmian danych osobowych klientów
- Obsługa programów cross-sell/up-sell
- Systemy rezerwacji, zamówień i sprzedaży przez telefon
- Obsługa reklamacji
- Monitoring i windykacja należności
- Obsługa programów utrzymania klientów
- Przejmowanie nadwyżek połączeń
- Stworzenie "zapasowego" call center (disaster recovery)
- Tworzenie i obsługa programów lojalnościowych
Prosimy o zapoznanie się z naszymi rozwiązaniami, których efektem jest obniżenie kosztów działalności naszych Partnerów w zakresie połączeń telekomunikacyjnych, HR czy sprzedaży. Klikając na boksy poniżej, znajdą Państwo oferty dedykowanych działów CCP.
