Autor: Anita Błaszczak

data  publikacji : Rzeczpospolita, 18 stycznia 2012

cały artykuł można przeczytać tutaj:

Fragmenty artykułu:

Praca w call center to częsty sposób na zdobycie pierwszych własnych pieniędzy i doświadczeń zawodowych.

– Od po­cząt­ku lat 90. XX wie­ku, gdy po­wsta­ły u nas pierw­sze cen­tra, przez tę bran­żę prze­wi­nę­ło się oko­ło mi­lio­na Po­la­ków –oce­nia Ka­ta­rzy­na Swa­tow­ska, sze­fo­wa gru­py Call Cen­ter przy Sto­wa­rzy­sze­niu Mar­ke­tin­gu Bez­po­śred­nie­go i dy­rek­tor mar­ke­tin­gu i PR w Call Cen­ter Po­land. We­dług sza­cun­ków SMB w ca­łej bran­ży pra­cu­je obec­nie ok. 200 tys. osób. To ozna­cza, że spo­ra część z nas zna pra­cę w call cen­ter przy­naj­mniej ze sły­sze­nia. In­ni z mediów al­bo z  in­ter­ne­to­wych fo­rów, gdzie nie bra­k kry­ty­ki pod ad­re­sem pra­co­daw­ców z tej bran­ży. Oni sa­mi kła­dą na­cisk na jej atu­ty. Po­ni­żej  przed­sta­wia­my plusy i minusy pra­cy w call cen­ter;

(..)

Dla wie­lu mło­dych Po­la­ków call cen­ter to pierw­sze do­świad­cze­nie za­wo­do­we. – Pra­ca kon­sul­tan­ta te­le­fo­nicz­ne­go uczy roz­mo­wy z klien­tem i ko­mu­ni­ka­tyw­no­ści. Po­ma­ga wy­kształ­cić od­por­ność na stres oraz umie­jęt­ność pra­cy w gru­pie – twier­dzi Adam Ko­trych, pre­zes Vo­ice Con­tact Cen­ter, spół­ki z gru­py Out­so­ur­cing Experts. Ka­ta­rzy­na Swa­tow­ska do­da­je do te­go kom­pe­ten­cje z ob­sza­ru sprze­da­ży, tech­nik per­swa­zji oraz umie­jęt­no­ści kon­tro­li sy­tu­acji.