źrodło: Media i Marketing Polska nr 14, maj 2010
autor: Tomasz Wygnański
Fragmenty wypowiedzi Katarzyny Swatowskiej, Dyrektor Marketingu i PR w Call Center Poland.
Pełen artykuł dostępny w Media i Marketing nr 14 z maja 2010 r.
Tanieje technologia, pojawia się coraz więcej call center. Liczą się usługi dodane. Najwięksi gracze bronią się wprowadzając nowe pomysły.
Według szacunków Call Center Poland dziś jest już około 100 call centers, chociaż liczba dużych graczy mających ponad 200 stanowisk nadal oscyluje wokół 10 firm.
- Garażowe call centers oferują bardzo niskie ceny, chociaż zwykle skuteczność telesprzedaży w takich firmach jest słaba. W rezultacie wiele takich firm nie jest w stanie przetrwać na rynku - mówi Katarzyna Swatowska, dyr. marketingu i PR Internet Group, do którego należy Call Center Poland, jedno z największych centrów outsourcingowych. Dodaje, że model płacenia wyłącznie za efekt pozyskania klienta nie jest do końca fair.
- Proponujemy model mieszany. Powinna też istnieć możliwość przeprowadzenia akcji testowej, aby oszacować atrakcyjność oferty i koszty, jakie musi ponieść centrum w celu pozyskania jednego klienta - mówi Katarzyna Swatowska.
Call Center Poland chce oferować aktywne dotarcie do internautów
- Pracujemy obecnie nad aktywną sprzedażą w epoce Web 2.0 - mówi Katarzyna Swatowska. - Chcemy zaproponować klientom aktywne dotarcie np. do internautów, którzy zasięgają opinii o produktach na różnych forach dyskusyjnych. Chodzi o wyszukiwanie osób, które wertują fora, planując zakup nowego telefonu czy samochodu. Największą barierą są na razie niedoskonałe narzędzia do monitorowania forów czy list dyskusyjnych, ale zapewne już niedługo call center nie będzie kojarzyć się wyłącznie ze słuchawką, lecz coraz częściej z internetem.