www.nf.pl, 24 kwietnia 2009
„Jeśli chcesz przetrwać kryzys zostań telemarketerem” pod takim hasłem jedno z call center zachęca do podjęcia pracy na tzw. „słuchawce”. Z analizy ofert opublikowanych w internetowej giełdzie pracy infoPraca.pl w pierwszym kwartale 2009 roku wynika, iż od stycznia stale rośnie liczba propozycji pracy dla telemarketerów i pracowników telefonicznej obsługi klienta. Ponad 40 procent ofert opublikowanych z tej branży w marcu pochodzi z firm outsourcingowych, zajmujących się obsługą klienta oraz call center.
- „Najwięcej ofert pracy w charakterze telemarketera i konsultanta telefonicznego czeka na mieszkańców Mazowsza, Małopolski i Śląska. Najtrudniej znaleźć taką posadę na Podlasiu czy Pomorzu. O ile na jedno stanowisko pracy przy telefonie aplikuje w Polsce średnio 30 osób, to w Warszawie w przypadku szczególnie atrakcyjnych ofert jest nawet ponad 500 chętnych. Telemarketing to przede wszystkim domena dużych miast, gdzie pracodawcy mogą liczyć za rzeszę studentów chętnych do podjęcia pracy w tym zawodzie” – mówi Aneta Matysek, Manager ds. Sprzedaży internetowej giełdy pracy infoPraca.pl.
Rosną jednak wymagania pracodawców. „Cały czas poszukujemy pracowników, szczególnie ze znajomością dwóch języków obcych, niemieckiego z angielskim lub angielskiego wraz z francuskim lub włoskim, a rzadziej z hiszpańskim” – mówi Małgorzata Wójcik, kierownik operacyjny w pionie personalnym firmy arvato services Polska. „Zwiększone zapotrzebowanie na nowych pracowników wynika z rosnącej liczby zleceń. Obserwujemy także przypadki, w których duże zagraniczne i krajowe firmy rezygnują z własnych infolinii i powierzają to zadanie firmom takim jak nasza. Dlatego właśnie większość firm oferujących outsourcing usług call center widzi teraz szansę na wzrost liczby zleceń i kontraktów” – dodaje Małgorzata Wójcik.
Jak wynika z danych Call Center Poland i Datamonitora, branża call center rozwija się w tempie 15 proc. w skali roku. Polska jest na trzecim miejscu w Europie pod względem wzrostu rynku call center, ale też na trzecim od końca pod względem dojrzałości tego rynku.
- „W 2008 roku Call Center Poland odnotowała rekordowy wzrost przychodów. Obecnie zauważalne są sporadyczne przypadki ograniczeń budżetów na obsługę klientów, a sposobem obniżania tych kosztów jest outsourcing. Taki model jest bardziej efektywny, bo zastępuje koszty stałe związane z utrzymaniem pracowników i firmowego call center. Obecnie ok. 80-90 procent firm obsługuje klientów we własnym zakresie, a więc outsourcing tych usług ma przed sobą dużą przyszłość” – uważa Katarzyna Swatowska, Dyrektor marketingu i PR Call Center Poland.
- „Rośnie jednak zapotrzebowanie na wyszkolonych pracowników, co widać w publikowanych ofertach pracy” – uzupełnia Aneta Matysek, Manager ds. Sprzedaży internetowej giełdy pracy infoPraca.pl. „Managerowie call center kładą bowiem duży nacisk na rozwój zdolności interpersonalnych oraz otwartość w kontaktach z klientami. Wielu pracodawców oferuje też bezpłatne szkolenia z technik sprzedaży, dykcji, komunikacji czy rozwoju osobowości.”