W warszawskim hotelu Marriott 24 listopada odbyła się II Akademia Call Center, zorganizowana przez Communication One Consulting Sp. z o.o. Tegoroczna edycja odbyła się pod nazwą "Oswoić cyberprzestrzeń - wyzwania współczesnej turystyki".
Akademia miała na celu zbudowanie forum dla wymiany doświadczeń specjalistów z branży, którzy są zainteresowani wykorzystaniem nowoczesnych technologii. Celem przewodnim wydarzenia była chęć podzielenie się z uczestnikami wiedzą na temat procesów i technologii, które umożliwiają oswojenie cyberprzestrzeni i wykorzystanie jej do celów budowania wizerunku nowoczesnej firmy turystycznej i znacznego zwiększenia sprzedaży.
W Akademii wzięli udział przedstawiciele: touroperatorów, biur podróży, portali internetowych poświęconych branży turystycznej, a także pracownicy kompleksów hotelowych.
W programie konferencji znalazły się prelekcje Ewy Czarneckiej i Joanny Żuchlińskiej z Call Center Poland o procesach sprzedaży i obsługi klienta dla branży turystycznej, Mateusza Góreckiego z Halonet na temat możliwości zastosowania telefonii internetowej i Aleksandry Klimek o innowacyjnym mobilnym nośniku reklamowym, jakim jest IMapa i możliwościach jej zastosowania w branży turystycznej, Mariusza Kokoszkiewicza z firmy Webtel o rozwiązaniach mobilnych i integracji z call center, Huberta Pałkiewicza z Interactive Marketing Partner na temat reklamy rozliczanej za efekt oraz Lucyny Smyk z Communication One Consulting o wpływie szkoleń na wzrost sprzedaży.
Uczestnicy wysłuchali także wystąpień na temat użyteczności stron internetowych oraz znaczenia call center w procesie sprzedaży.
Patronat medialny nad Akademią objął Rynek Turystyczny.