Agenci telemarketingu Call Center Poland pracują na zlecenie jednego z dostawców sprzętu telekomunikacyjnego. Agenci pracują w telefonicznym biurze obsługi klientów (serwis po sprzedaży) obsługując cztery stanowiska. Praca ich polega na:
- przyjmowaniu zgłoszenia o ewentualnych awariach,
- budowaniu historii relacji z klientami w formie bazy danych oraz aktualizowaniu jej,
- odsyłaniu klientom potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, przesłanie zapytania od klienta do odpowiedniego serwisanta.
- przyjmowaniu zgłoszenia o ewentualnych awariach,
- budowaniu historii relacji z klientami w formie bazy danych oraz aktualizowaniu jej,
- odsyłaniu klientom potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, przesłanie zapytania od klienta do odpowiedniego serwisanta.
Agenci Call Center Poland pracują przez 24 godziny na dobę w siedzibie Zleceniodawcy. Obsługują trzy stanowiska w ciągu dnia [od 8 do 20] oraz jedno w nocy [od 20 do 8]. Współpraca rozpoczęła się w listopadzie 1999, ale wówczas obsługiwane było tylko jedno stanowisko.