Od 2003 roku Researcher przeprowadza badania jakości obsługi klientów przy użyciu Systemu IVR (Interactive Voice Response).
Polega ono na kontakcie zwrotnym z osobami dzwoniącymi na infolinię, których numer telefonu został zidentyfikowany prze centralę. Po zakończeniu połączenia do losowo wybranych klientów dzwoni automat (IVR), który miłym głosem zadaje kilka pytań na temat jakości rozmowy na infolinii.
System IVR pozwala na szybkie poznanie opinii klientów, takich jak ocena jakości obsługi przez telefon czy opinia na temat oferowanych produktów lub aktualnych akcji promocyjnych.
Niewątpliwą zaletą badania przy użyciu sytemu IVR jest jego dobry odbiór przez klientów. Respondenci chętnie odpowiadają na pytania, przez co badanie jest bardzo efektywne.
Korzyści:
- Jednym z głównych atutów badania przy użyciu sytemu IVR jest pełna anonimowość ankietowanych osób, co zwiększa wiarygodność badania oraz jego efektywność.
- Bardzo niski koszt badania.
- Krótki czas realizacji.