Call Center Poland: O nas > Gwarancja jakości

Gwarancja jakości

Kodeks ESOMAR – w naszych działaniach przestrzegamy wszystkich zasad kodeksu Europejskiego Stowarzyszenia Badania Rynku i Opinii. 

W celu zapewnienia jak najwyższej jakości gwarantujemy: 

  • Dedykowany zespół osób realizujących wywiady: dział badań Researcher dysponuje grupą osób, które realizują wyłącznie wywiady telefoniczne. Większość z nich to studenci psychologii oraz socjologii.
  • Szkolenia wstępne oraz retreningi: wszyscy ankieterzy przechodzą cykl szkoleń w czasie których omawiane są zasady realizacji wywiadów telefonicznych. 
  • Bieżący monitoring oraz coaching: do każdego projektu oddelegowany jest lider merytoryczny, którego zadaniem jest kontrola pracy ankieterów poprzez odsłuchiwanie realizowanych wywiadów.
  • Automatyczna kontrola kwot: na podstawie założonych wartości kwotowych lub procentowych system sam porównuje w trybie rzeczywistym osiągnięte dotychczas liczby z liczbą zakładaną. W takiej sytuacji eliminuje z dalszych wywiadów np. określone miasta lub w przypadku, gdy jest to kontrola na podstawie udzielonych odpowiedzi przerywa ankietę np. na pytaniu o płeć. Przekroczenie zaplanowanej liczby powoduje przejście do formularza końcowego.
  • Aplikacja webowa do zarządzania liczbą wywiadów przez Zleceniodawcę umożliwia: obserwację w czasie rzeczywistym wyników (liczba wywiadów w podziale na kwoty), bieżące zarządzanie kwotami – czyli zmiana nadziałów w czasie rzeczywistym. Aplikacja webowa przygotowywana jest indywidualnie do każdego Projektu i podlega odrębnej wycenie.
Nasi Klienci mogą także osobiście uczestniczyć w realizacji badania, kontrolując jakość na każdym etapie projektu. Satysfakcja naszych Zleceniodawców oraz jakość realizowanych badań jest dla nas nadrzędnym celem.
Wykorzystywanie w całości lub w części tekstów znajdujących się na stronie internetowej www.ccp.pl w zakresie innym niż wynikający z art. 29 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych jest dozwolone pod warunkiem uzyskania zgody Call Center Poland SA.