Pharma Call Center Consulting polega na wsparciu wewnętrznych call-center firm farmaceutycznych i obejmuje:
- Obszar tworzenia i poprawy efektywności call center (lub jego elementów np. infolinii)
- definicja roli call center w procesie komunikacji firmy z klientem,
- projektowanie call center w warstwie: technicznej / systemowej, infrastrukturalnej i kadrowej,
- analiza efektywności call center i poprawa efektywności zarządzania istniejącymi call center.
Obszar procesów operacyjnych, w których firma komunikuje się z klientami:
- opracowywanie strategii komunikacji z klientem w procesie sprzedaży i obsługi,
- tworzenie nowych kanałów komunikacji z klientem,
- poprawa efektywności istniejących kanałów komunikacji z klientem,
- budowa i reorganizacji sieci dystrybucji,
- definicja metod budowy przewagi rynkowej,
- opracowanie i wprowadzanie programów lojalnościowych