Oferujemy szereg specjalistycznych usług dla instytucji z sektora bankowego i finansowego. Wykorzystujemy najnowsze technologie, bazujemy na wieloletniej praktyce.

Sprzedaż produktów i usług bankowych

Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w ruchu wychodzącym. Realizujemy akcje skierowane do klientów banków (cross-selling, up-selling), do baz danych firm współpracujących (np. co-branding) lub baz zakupionych na rynku. Sprzedaż obejmuje m.in. karty kredytowe (w tym karty dodatkowe), konta bankowe, produkty oszczędnościowe i inwestycyjne.

Doradztwo

Doradztwo Finance Direct dla banków obejmuje zarówno konstrukcję samego produktu bankowego, jak również zaplanowanie procedur i procesów związanych z jego przygotowaniem, sprzedażą, dystrybucją i obsługą posprzedażową.

Infolinia informacyjna

Polega na udzielaniu informacji na temat produktu bankowego – jego cech, parametrów, możliwości nabycia, korzyści z niego płynących, dokonywanie symulacji (np. zdolności kredytowej). Obejmuje kontakty przychodzące za pośrednictwem różnych kanałów: telefon, e-mail, czat, Internet, fax.

Infolinia konsumencka

Przeznaczona głównie dla aktualnych klientów banku - związana przede wszystkim z obsługą kont, rachunków.

Pozwala na dostęp do danych konsumenta (np. saldo na rachunku, termin spłaty odsetek, data zapadalności) oraz możliwość ich zmiany lub aktualizacji po wcześniejszej autoryzacji i weryfikacji. Daje także możliwość złożenia wniosku o dodatkową kartę kredytową.

 

Polega na przyjmowaniu zgłoszeń, wypełnianiu wniosków (np. o kartę kredytową, pożyczkę), umawianiu spotkań z doradcą banku.

Help desk

Usługa przeznaczona zarówno dla klientów banku (np. pomoc przy wypełnianiu wniosków, konfiguracji konta elektronicznego), jak i dla pracowników (np. informacja o aktualnych stopach procentowych, kursach walut, wyliczanie oprocentowania). Służy także przyjmowaniu i wyjaśnianiu spraw reklamacyjnych.

Badania

Badania marketingowe dotyczące zarówno poziomu zadowolenia z usług i produktów bankowych, jak i z obsługi klienta w placówce lub infolinii. Wykonywane w postaci ankiet automatycznych (IVR lub oddzwanianie po zakończeniu rozmowy telefonicznej), jak i badań CATI.

Szkolenia

Prowadzimy szkolenia dla pracowników placówek bankowych, agentów i doradców dotyczące obsługi klienta.