Call Center Poland oferuje kompleksową usługę opracowania założeń, zbudowania (wraz z systemem aplikacji umożliwiających zarządzanie programem), wdrożenia i realizacji programów lojalnościowych dla klientów indywidualnych lub sprzedawców.
W ramach całego projektu oferujemy następujące etapy współpracy:
Etap I. Analiza i opracowanie założeń do programu lojalnościowego
- zbadanie programów lojalnościowych wybranych firm konkurencyjnych,
- zebranie informacji niezbędnych do stworzenia założeń programu lojalnościowego,
- opracowanie założeń do stworzenia modelu programu
Etap II. Przygotowanie modelu programu
W ramach etapu przygotowania modelu programu opracujemy:
- zasady przystąpienia do programu – regulamin i zasady programu
- cele oraz kanały komunikowania się z uczestnikami
- sposób rejestracji zdarzeń (kontakty z klientem)
- wybór źródeł informacji o programie i punktach
- wybór mechanizmów nagradzania
- zasady zdobywania i wymiany punktów
- dobór nagród i katalog
- sposoby dystrybucji/odbierania nagrody
- sposób rozpatrywania reklamacji
- strategię budowania lojalności
- strategię zamknięcia programu : informacja, odbiór nagród, wynik.
Etap III. Wdrożenie programu lojalnościowego
Strategia wdrażania programu lojalnościowego obejmuje następujące elementy:
- czas i sposób wdrożenia
- kanały komunikacji używane w programie
- przygotowanie odpowiednich aplikacji informatycznych
- inne programy np. – elektroniczne śledzenie punktów, transfer danych z systemu bilingowego
- określenie metod pomiaru skuteczności (sprzedaży, uczestnictwa w programie, zadowolenia,
- zwrotu nakładów marketingowych poniesionych na program)
- szkolenia pracowników obsługujących program
W ramach tego etapu zostaje zdefiniowana kolejność uruchamiania poszczególnych funkcji, przedstawiony pełen plan prac (zasoby, koszty, związek przyczynowo skutkowy poszczególnych działań), identyfikujemy ryzyko wdrożeniowe i proponujemy plany awaryjne.
Etap IV. Zarządzanie realizacją programu
W Państwa imieniu zajmiemy się zarządzaniem programem w następującym zakresie :
- obsługa programu – działania operacyjne
- opracowanie bieżącej strategii operacyjnej
- rekomendacja nagród
- obsługa logistyczna
- bieżąca analiza działań konkurencji
- sugerowanie zmian poprawiających efektywność programu
- administracja i zarządzanie bazą danych, wprowadzanie danych
- analiza danych, raportowanie
- koordynacja i raportowanie działań firm zewnętrznych / dostawców
Etap V. Zakończenie programu - analizy końcowe
W wypadku podjęcia decyzji o zakończeniu programu proponujemy:
- zebranie danych, określenie wskaźników
- porównanie wyników z założonymi celami
- analizę mocnych i słabych stron programu
- podsumowanie i wnioski końcowe.
