Business Media, 1 września 2008
autor: Dana Malicka, Anna Golasa
Marketing lojalnościowy przeżywa dziś erę świetności. Zapotrzebowanie na dobre, przemyślane programy lojalnościowe wzrasta z każdym dniem. W języku współczesnego marketera na stałe zadomowiły się takie pojęcia, jak: motywacja, integracja czy wreszcie lojalność.
Marketing lojalnościowy to złożona strategia działania koncentrująca się na zbudowaniu pozytywnych, trwałych relacji z klientem bądź partnerem biznesowym, zapewniająca stały pożądany stopień komunikacji na płaszczyźnie BtoC (business to consumer) oraz BtoB (business to business). Techniki i schematy działania programów lojalnościowych (ang. loyalty program) na obu tych płaszczyznach opierają się na tych samych założeniach i mają prowadzić do tego samego celu - zbudowania trwałej lojalności odbiorcy programu wobec firmy/marki/instytucji, która jest jego realizatorem. Szeroko pojęta lojalność oznacza w tym wypadku m.in. wierność firmie bądź marce, polecanie jej znajomym bądź współpracownikom oraz - pośrednio - wspólną pracę nad jej pozytywnym wizerunkiem.
Zdobyć klienta
Dobrze skonstruowany i przeprowadzony program lojalnościowy musi mieć na starcie jasno określony cel, w tym wypadku zawężony do dwóch zagadnień - czy chcemy zdobyć nowego klienta, czy utrzymać tego, którego już mamy? Słowo „klient" jest tu użyte w znaczeniu umownym i oznacza nie tyl¬ko konkretnego kupującego, lecz także współpracownika, sieć sprzedaży, hur¬townię, partnerów biznesowych itp. I choć szacuje się, że zatrzymanie klienta jest pięciokrotnie tańsze niż zdobycie nowego, to coraz częściej pojawiają się na rynku programy mające na celu zdobycie nowej rzeszy odbiorców. Programy lojalnościowe niosą szereg korzyści zarówno dla firm, jak i dla ich klientów, jednak zdecydowanie są to korzyści odmiennych kategorii. Przyjmując, że celem konkretnej akcji lojalnościowej jest zdobycie nowego klienta i co za tym idzie - zwiększenie sprzedaży produktu lub usługi, zrealizowanie założenia jest niejako pierwszą, naczelną korzyścią. Programy lojalnościowe trafiają na podatny grunt wszędzie tam, gdzie za zbliżoną cenę sprzedawane są takie same towary lub oferowane bardzo podobne usługi. Takimi rynkami są bez wątpienia sieci stacji benzynowych, banki i sklepy wielkopowierzchniowe. Właśnie tam zachodzi szczególna potrzeba przyciągnięcia lub zatrzymania klienta poprzez zaoferowanie mu czegoś ekstra, wyjątkowego, lepszego niż konkurencja. Obecnie większość sieci stacji benzynowych ma własne programy lojalnościowe. Na polskim rynku akcje zapoczątkował w 1999 r. Shell z kartą Smart, której posiadaczami jest obecnie blisko 2 min osób. Kolejne były BP z Partnerclub w 2000 r. i PKN Orlen z Orlen Vitay w 2001 r. Innowację na rynku wprowadził Statoil - PremiumClub, wprowadzając wraz z restauracjami Pizza Hut, KFC i Bankiem BPH pierwszy lojalnościowy program wielopartnerski.
Podobna sytuacja ma miejsce w sektorze usług bankowych, gdzie niemalże każdy bank wprowadził dla swoich klientów co-brandowe karty kredytowe lub płatnicze, oferując im wraz z kartą dodatkowe usługi, np. zniżki we wskazanych sklepach czy ubezpieczenie. Citibank przystąpił do programu Miles & Morę uchodzącego za pierwszy nowoczesny program lojalnościowy stworzony w latach 70. z inicjatywy amerykańskich linii lotniczych. Każde zakupy opłacone kartą kredytową Citibank - LOT oraz wypłata gotówki z bankomatu powiększają saldo mil na koncie Miles & Morę, które można następnie wykorzystać przy zakupie biletów lotniczych. Decydując się na kartę Citibank - LOT, klient już na starcie dostaje darmowe mile do wylatania, od l tyś. do 3 tyś., w zależności od rodzaju karty.
Kto jest kim?
Programy lojalnościowe mogą przybierać różne formy. Najczęściej spotykaną i zarazem bardzo czytelną formą akcji lojalnościowej są programy oferowane przez prawie wszystkie sklepy wielkopowierzchniowe. Za dokonanie zakupów klient dostaje odpowiednią liczbę punktów, które potem zostają wymienione na nagrody. Punkty zazwyczaj są gromadzone na specjalnej karcie, którą klient dostaje w momencie dokonania pierwszych punktowanych zakupów. Przy kasie lub w punkcie obsługi klienta wypełnia się specjalny formularz (dostarczając tym samym szeregu informacji na swój temat), po czym przy każdorazowych zakupach na kartę naliczane są punkty. W ten sposób sklep uzyskuje bardzo istotne dla siebie informacje o kliencie - jego dane personalne, adres, zainteresowania, preferencje zakupowe, a nawet ulubione kanały komunikacji. Daje to możliwość zbudowania bazy danych klientów, która - odpowiednio skonstruowana i zarządzana - stanowi idealny materiał wyjściowy do prowadzenia kolejnych akcji. Mając usystematyzowaną wiedzę o klientach, możemy przygotować spersonalizowane akcje adresowane do konkretnych, odrębnych grup odbiorców, czyli celowane w ich specyficzne potrzeby. Finalnie mamy więc nowego klienta wraz z cennymi informacjami o nim, a co za tym idzie - zwiększenie sprzedaży oraz potencjalnego ambasadora marki, który poleci nasz produkt znajomym. Ważną zaletą programów lojalnościowych jest bowiem możliwość otrzymywania dodatkowych bonusów (punkty, rabaty, upominki - zależnie od specyfiki akcji) właśnie za polecanie produktu znajomym.
Ważny jest system
Co z danymi osobowymi i innymi informacjami dotyczącymi klienta? W jaki sposób mądrze nimi dysponować? Gromadzenie danych osobowych klientów prowadzone jest obecnie przez ogromną liczbę sklepów, firm i instytucji - poczynając od gigantów branży, na małych sklepikach i punktach usługowych kończąc. Jak wiele z tych danych jest potem wykorzystywanych w planowaniu działań marketingowych? Wybierając techniki i narzędzia do koordynowania programu lojalnościowego, należy mieć na uwadze przede wszystkim stworzenie takiego systemu, który z czasem może zostać rozbudowany, poszerzony o np. dodatkowe funkcje i dane biznesowe. Zawsze należy przyjąć założenie, że program lojalnościowy, nawet ten, który na starcie jest całkiem niewielki, szybko może przerodzić się w bardzo rozbudowaną pod względem liczby promocji i zasad komunikacji akcję marketingową. Patrząc jednak z drugiej strony, nie warto od razu inwestować ogromnych środków w bardzo rozbudowany system informatyczny, gdy przewidujemy że jego wykorzystanie będzie niewielkie. Optymalnym narzędziem będzie więc system skalowalny i łatwy do rozbudowania w miarę pojawiającego się z czasem zapotrzebowania. Wskazany może być system o budowie modularnej, który przystosowany będzie zarówno do rozwoju horyzontalnego, jak i wertykalnego. Systemy tego typu (znane pod nazwą Comarch Loyalty Management, możliwe do poszerzenia dodatkowo o moduł Contact Center, Web portal BtoB oraz BtoC, moduł partnera logistycznego, a także narzędzia analityczne i raportujące) oferuje na polskim rynku np. firma Comarch Systemy Informatyczne.
Nagrody i punkty
Systemy i sposoby nagradzania w poszczególnych programach lojalnościowych płaszczyzny BtoC są bardzo zróżnicowane. Do najpopularniejszych należy stworzenie katalogu nagród, z którego klient sam może wybrać nagrodę po zgromadzeniu odpowiedniej liczby punktów (system tego typu prowadzi np. hipermarket Real przejęty razem ze sklepami od marki Geant). Podobnie działa zbieranie punktów na konkretną nagrodę bez możliwości wyboru z katalogu - przykładowa akcja sieci handlowej Lewiatan, podczas której klienci zbierali punkty na poszczególne części porcelanowego serwisu do kawy lub stacji paliw Orlen, gdzie za zatankowanie 20 litrów paliwa klient dostaje naklejki, wkleja je do formularza i po uzbieraniu trzynastu naklejek wymienia je na piłkę futbolową. Nagrodami mogą też być wszelkiego typu rabaty i upusty na zakupy dokonywane w danej sieci czy hipermarkecie (co dodatkowo wpływa na zwiększenie obrotu i wzrost sprzedaży bez konieczności angażowania i uruchamiania żadnych zewnętrznych narzędzi) bądź na artykuły konkretnego producenta. Na rynku pojawia się także coraz więcej złożonych, wielopartnerskich programów lojalnościowych promujących pośrednio jedną konkretną markę i adresowanych do wąskiej grupy odbiorców. Ogólnopolska akcja tego typu „Punkt dla mamy" organizowana przez agencję Data Solutions dla marki Pampers Procter & Gamble (wyróżniona w III edycji konkursu Golden Arrow) skierowana była wyłącznie do matek robiących zakupy i obejmowała kilka marek: Lenor, Pampers Sleep & Play, Clean & Play, Duracell, Braun, Yizir, Oral-B Stages. Poprzez zakup produktów wymienionych powyżej o minimalnej wartości 60 zł klientka przystępowała do programu i otrzymywała pierwsze 3 punkty. Następnie za zakup produktów za m.in. 20 zł dostawała każdy kolejny punkt, który wklejała do książeczki otrzymanej wraz z katalogiem nagród od sprzedawcy. Zebranie odpowiedniej liczby punktów pozwalało złożyć zamówienie na wybraną nagrodę - w formularzu zamówienia należało wskazać sklep, w którym chce się odebrać nagrodę -w akcji brało udział 175 sklepów z całej Polski. O terminie odbioru nagrody klientka była informowana za pośrednictwem SMS-ów.
Konkursy dla firm
W płaszczyźnie BtoB narzędzia i techniki zastosowane w programach lojalnościowych oraz ich przebieg nieco różnią się od tych opisanych powyżej. Ich celem też nie zawsze jest zdobycie nowego klienta - częstokroć są to nagrodzenie lojalnych współpracowników, wyróżnienie dla partnerów biznesowych, upominki dla sieci sprzedaży, dilerów, dystrybutorów czy hurtowni. Pojawia się tu także nowy rodzaj nagród - oprócz nagród rzeczowych typu sprzęt AGD, RTV telefony, bony bardzo często są to duże rabaty na zakup produktu, dodawanie gratisów do kolejnych zamówień, czasowe zmniejszenie marży lub zwiększenie prowizji itp. Przykładem na połączenie kilku schematów działań w jednym programie i stworzenie akcji wielopłaszczyznowej jest program agencji Data Solutions „Zelmer - wyraźnie zwiększamy obroty" skierowany do punktów sprzedaży detalicznej. Podstawowy mechanizm akcji opierał się na gromadzeniu punktów na kontach uczestników akcji (punkty przyznawane były za sprzedaż produktów Zelmer przez sklep, a następnie wymienianiu ich w dowolnym momencie trwania akcji na nagrody z katalogu lub licytowaniu nimi produktów wystawionych przez Zelmer na aukcjach internatowych. Poza tym cały czas prowadzone były dodatkowe akcje związane z wprowadzaniem nowych produktów Zelmer na rynek lub z rekomendacją marki konsumentom. Zwieńczeniem programu było przeprowadzenie loterii wśród najbardziej zaangażowanych w akcję sklepów, w której nagrodami były bony Sodexho. Oryginalnym i bardzo złożonym programem lojalnościowym objęła swoich klientów Polfa Kutno SA, Grupa Ivan. Na jej zlecenie agencja Euro RSCG Marketing House przygotowała program „Farmaceuta XXI wieku" (zdobywając Grand Piix Golden Arrow 2007). W ramach programu sprzedażowego agencja przygotowała między innymi powieść w odcinkach „Apteka pod Białym Gołębiem". Współtworzona przez scenarzystkę serialu „M jak miłość" historia doskonale budowała emocjonalny wymiar programu. Na specjalnej stronie WWW dla uczestników programu pojawiały się co dwa tygodnie kolejne rozdziały powieści. Każdy z nich mógł załogować się i zagłosować na losy bohaterów, jak również znaleźć informacje o aktualnych konkursach i nagrodach. W programie wykorzystano mailing, internet i SMS-y. Efektem akcji był response na poziomie do 90 proc., a cele sprzedażowe wyznaczone przez marketera zostały przekroczone czterokrotnie.
Karta zamiast podwyżki
Programy lojalnościowe świetnie wpisują się w schemat działań motywacyjnych skierowanych w stronę współpracowników bądź pracowników. Wyróżnienie i nagrodzenie tych najlepszych bądź zmotywowanie pozostałych zrealizować można na wiele sposobów. Oprócz standardowych nagród rzeczowych (w zależności od specyfiki firmy i prowadzonego programu może być to sprzęt AGD, RTV przedmioty użytku codziennego, biżuteria, książki etc.). Ciekawym pomysłem może być obdarowanie wyróżnionego pracownika np. kartą podarunkową lub bonem Sodexho. Karty podarunkowe wyglądają podobnie jak karty bankowe i wyposażone są w pasek magnetyczny, na którym zapisywane są wszystkie dane identyfikacyjne. Karta może być wykorzystana jednorazowo lub kilkakrotnie do łącznej wysokości określonej wcześniej wartości nominalnej. Jeśli kwota zakupów przekroczy wartość karty, można dokonać dopłaty gotówką lub kartą płatniczą - dokładnie tak samo jak w przypadku tradycyjnych bonów. Centrum Elektronicznych Usług Płatniczych eService SA będące własnością banku PKO BP oprócz samych kart oferuje całą gamę związanych z nimi usług, m.in.: oprogramowanie terminala POS zintegrowane z aplikacją płatniczą, system autoryzacyjny, współpracę w wydawnictwie kart, obsługę transakcji i rozliczeń, prowadzenie bazy informacji o kartach i ich aktywności oraz przesyłanie cyklicznych zestawień wykonanych transakcji. Ciekawym i coraz popularniejszym sposobem na podarunek dla wyróżnionych pracowników są bony turystyczne.
Firma Vision SecretClient proponuje bony turystyczne na usługi nie jednego, ale wielu tour operatorów, pozwalające na korzystanie z ofert last minutę, promocji cenowych, umożliwiające dopłaty oraz zapewniające profesjonalne doradztwo. Posiadacz bonu może podzielić wartość bonu na kilka wyjazdów (np. dwie wycieczki) lub wybrać droższą ofertę, dopłacając w biurze podróży różnicę wartości (np. w celu wyjazdu z innymi członkami rodziny). W zależności od potrzeb indywidualnych firma może przygotować bony turystyczne o dowolnie ustalonej wartości, dowolnie długim okresie ważności oraz w dowolnych nakładach (już od kilku sztuk).
Przyjaciel marki
W dobie coraz prężniejszego rozwoju marketingu gwałtownie zmienia się sposób myślenia o kliencie, który zaczyna być traktowany jak równorzędny partner. Era, w której wystarczyły konkurencyjne ceny, by go zdobyć i zatrzymać, odeszła w przeszłość. Dziś nieodzowne wydaje się opieranie sprzedaży na mocnych, dobrze skonstruowanych i przemyślanych programach lojalnościowych. Coraz silniejsza konkurencja w każdej branży nie pozwala na traktowanie klienta jako kogoś, kto był, jest i będzie, bez względu na to, jakimi metodami będziemy starali się go zatrzymać. Wartość prawdziwych, oddanych, lojalnych przyjaciół zna każdy z nas - dlaczego więc nie dołożyć wszelkich starań, by to klient stał się przyjacielem naszej marki, produktu czy usługi? Możliwości jest wiele, korzyści - jeszcze więcej.
ROZWÓJ ZGODNY Z OCZEKIWANIAMI - OPINIE
Lidia Ratajczak-Kluck, dyrektor obszaru media i DM Arvato Services Polska
Najczęściej uruchamianymi programami lojalnościowymi są programy retencyjne. Ich idea sprowadza się zasadniczo do wynagradzania zakupów dokonywanych przez uczestników programu w danej placówce handlowej, na stacji paliwowej, w aptece czy np. drogerii. Uzbierawszy odpowiednią liczbę punktów, uczestnik programu może otrzymać nagrodę. Upominki to zazwyczaj produkty znajdujące się w stałej ofercie placówki, dodatkowe zniżki, gadżety firmowe lub inne prezenty przewidziane w programie.
Paweł Wągrodzki, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu ContactPoint
Zainteresowanie programami było i będzie dość duże. Obietnica otrzymania czegoś gratis wydaje się atrakcyjna, jednak nikt podczas wkładania karty programu do portfela nie liczy, ile pizz musi zjeść lub ile litrów zatankować, aby otrzymać wymarzoną wiertarkę. W związku z tym dość szybko entuzjazm opada i wybieramy inną stację, bo jest bliżej, a tam dostajemy kolejną kartę programu. Jeżeli uda się zbudować poważny partnerski program lojalnościowy, to będzie to sukces na polskim rynku.
Joanna Papużyńska, dyr. działu CustomerLoyalty by Call Center Poland
Świadomość i potrzeba wprowadzania programów lojalnościowych są coraz większe, choć wielu klientów nadal myli programy lojalnościowe, partnerskie czy motywacyjne z krótkoterminowymi kampaniami promocji sprzedaży. Te ostatnie wpływają na chwilowy wzrost sprzedaży, w programie lojalnościowym - jak sama nazwa wskazuje - chodzi o lojalność. Program lojalnościowy to relacje, emocje, pozytywne uczucia - jeśli je klientom dajemy, to wygrywamy z konkurencją.
Ewa Wolska, kierownik produktu Sodexho Pass Polska Sp. z o.o.
Rynek nagród rozwija się zgodnie z oczekiwaniami i preferencjami klientów - to, co było modne i ciekawe rok temu, już dawno się zdewaluowaio. Dlatego coraz popularniejszym narzędziem przy tworzeniu systemu nagród w programach motywacyjnych stają się kupony. Głównym powodem zainteresowania nimi jest swoboda wyboru. To nagrodzony uczestnik akcji podejmuje decyzję, w jaki sposób zrealizuje otrzymaną nagrodę, czyli kupony. Nie musi martwić się o to, co zrobić z kolejnym piórem z logo firmy lub komu oddać trochę za dużą sportową bluzę.
Monika Mikowska, dyrektor sprzedaży i marketingu Janmedia Interactive
Programy lojalnościowe realizujemy wyłącznie w internecie. Kierujemy je do naszych klientów e-commerce. Krytycznym momentem jest zachęcenie nowo pozyskanego użytkownika do ponownej wizyty i zakupu w sklepie. Głównym celem programów jest budowanie lojalności kupujących do danej marki. To duże wyzwanie, ponieważ powszechnym zjawiskiem są jednorazowe zakupy internautów w danym sklepie. Programy lojalnościowe mają za zadanie zachęcić internautę do większych zakupów lub do zaproszenia następnych użytkowników do sklepu.
Dr Tomasz Makaruk, dyrektor zarządzający Polymus
Z punktu widzenia organizatora główne korzyści programów lojalnościowych to możliwość podjęcia dodatkowej komunikacji z konsumentami lub nabywcami. Jest to okazja do zacieśnienia więzów i budowania zwyczajów zakupowych polegających na powtarzaniu zakupu produktów marki objętej programem. Z punktu widzenia klienta podstawową korzyścią uczestnictwa w programie lojalnościowym jest dostęp do nagród, przywilejów, zniżek i innych upominków - w zależności od zasad i oferty programu lojalnościowego.
Paweł Antkowiak, managing director Albedo Marketing Sp. z o.o.
Natura programów lojalnościowych wymusza ich długofalowy charakter. Celem nie jest bezpośrednia stymulacja do zakupu bądź zwiększenia wartości zakupu jednorazowego, gdyż wtedy byłaby to promocja sprzedaży. Zadaniem programu lojalnościowego jest związanie z marką i dzięki temu wywołanie powtarzalności zakupów. Reguły te dotyczą programów skierowanych do konsumentów i partnerów handlowych. Od pewnego czasu obserwujemy popularyzację narządzi lojalnościowych na rynku BtoB. Szczególnie dużą wagę firmy przywiązują do związania detalistów oraz handlowców i w programach lojalnościowych szukają szansy na poprawę dystrybucji oraz pośrednio wartości sprzedaży.
Rodzaje programów lojalnościowych
Podział ze względu na grupę docelową:
programy lojalnościowe BtoC „konsumenckie", program lojalnościowe BtoB „biznesowe", programy lojalnościowe BtoBtoC „łączone"
Podział ze względu na organizatora:
programy monosponsorskie, programy multipartnerskie, programy koalicyjne - jako najbardziej rozwinięte działania lojalnościowe.
Podział ze względu na formę organizacyjną przedsięwzięcia:
kluby, kolekcjonerzy, karty, punkty.
PRZYKLADOWE PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
marka: Era, program: konsumencki
Program lojalnościowy Era Premia jest skierowany do klientów indywidualnych mających umowy oraz maiych klientów biznesowych (do czterech kart SIM). Program daje możliwość wymiany punktów na dodatkowe minuty, tańsze usługi, zniżki na nowe telefony, a także nagrody rzeczowe i usługi partnerów (gadżety elektroniczne, sportowe, bilety do kina). Program Heyah Klub jest oferowany klientom w segmencie Heyah. Wśród ofert znalazły się możliwość zwiększenia kwoty doładowania o 10 proc. czy herbatka w KFC. Program Happy Taniej dla użytkowników Tak Taka to możliwość tańszych połączeń dzięki obniżaniu stawek za coraz dłuższy staż w programie.
marka: Orange, program: konsumencki
Propozycja to program dla klientów przedłużających umowę z Orange w ofertach na abonament lub mix. Dzięki niemu mogą otrzymać nagrody dla stałych klientów, kupować taniej telefony, korzystać ze specjalnych warunków przedłużenia umowy. Profit to program, w którym klienci zbierają punkty wymienialne na nagrody: doładowanie konta telefonu na kartę, dodatkowe pakiety usług, dodatkowe minuty, gadżety programu, akcesoria do telefonów, zakupy w sklepie internetowym Orange.pl.
marka: Bank PKO BP SA, program: konsumencki, korporacyjny
Dla posiadaczy kart kredytowych World Signia i Visa Platinum stworzone zostały Programy Partnerskie - Private Club oraz Private Consulting. Private Club oferuje rabaty i przywileje u partnerów banku - w ok. 1 tyś. punktach usługowo-handlowych na terenie całego kraju. Obejmuje m.in.: restauracje, hotele, sieci sklepów odzieżowych i jubilerskich, szkoły językowe, wypożyczalnie samochodów, salony kosmetyczne i perfumerie, biura podróży. Private Consulting zapewnia preferencyjne warunki obsługi w prawie 60 firmach: doradztwa prawnego i podatkowego, pośrednictwa w obrocie nieruchomościami i obrocie sztuką.
marka: bank BPH, program: korporacyjny
Użytkownicy korporacyjnych kart płatniczych banku BPH otrzymują pakiet rabatów cenowych w dziesiątkach punktów na terenie Polski. Ich wysokość zależy od partnera, a także od typu karty, jaką posługuje się klient. Zazwyczaj rabat waha się w granicach 5-25 proc. ceny standardowej. Odbiorcy to pracownicy największych polskich firm, o obrotach przekraczających 20 mln zł. Ze względu na specyfikę grupy docelowej partnerzy programu dobierani są na podstawie przydatności ich oferty dla klientów biznesowych. Są to przede wszystkim hotele, restauracje, firmy oferujące usługi konferencyjne, a także np. sklepy z ekskluzywnymi alkoholami.
marka: hotel Amadeus, program: korporacyjny
Program Prestige Club obejmuje: niższe ceny na usługi noclegowe realizowane w grupie hoteli Polish Prestige Hotels & Resorts (do której należy hotel Amadeus), punkty, które uczestnik może wymienić na atrakcyjne nagrody, a także coroczne losowanie nagrody specjalnej. Aplikacji członkowskiej dokonuje się bezpośrednio w hotelu należącym do Polish Prestige Hotels & Resorts poprzez wypełnienie deklaracji uczestnictwa. Otrzymanie karty Prestige Club rozpoczyna członkostwo.
marka: Kruk, program: konsumencki
Członkostwo w elitarnym Klubie dla Przyjaciół uprawnia do bezpłatnego grawerowania biżuterii W. Kruk, bezpłatnej zmiany rozmiaru pierścionków oraz obrączek ze złota zakupionych w salonach firmy, a także wszelkich napraw wynikających z wad ukrytych, włącznie z wymianą, gdy naprawa nie jest możliwa. Członkowie klubu mają też prawo do czyszczenia zegarków oraz bezpłatnej wymiany baterii w zegarkach w okresie trwania gwarancji. Otrzymują najświeższe informacje dotyczące kolekcji biżuterii, a także najnowszych trendów w modzie.
W ofercie salonu znajduje się również: czyszczenie, polerowanie i odświeżanie biżuterii.
marka: Vision Express, program: konsumencki
Program lojalnościowy skierowany do użytkowników soczewek kontaktowych polega na zbieraniu rabatu za kolejnych sześć zakupów do tzw. skarbonki. Zsumowany rabat może być wykorzystany na zakup produktów kontaktologicznych oraz okularów korekcyjnych lub przeciwsłonecznych. Klientowi, który jest uczestnikiem tego programu, przysługują także zniżki na okulary - 5 proc. - oraz badanie okulistyczne - 50 proc.
marka: Electrolux, program: konsumencki
Program lojalnościowy Electrolux Family Club został przygotowany dla klientów przez firmę z branży AGD. Członkostwo jest bezpłatne. Należy kupić dowolne urządzenie marki Electiolux, AEG - Electrolux lub Zanussi za minimum 800 zł i wypełnić formularz zgłoszeniowy. Każdy, kto wypełni wniosek i prześle z kopią paragonu lub faktury, otrzyma rabat na następne zakupy. Klubowicze mogą też skorzystać ze specjalnych promocji Electroluksa adresowanych tylko do nich oraz z ofert i rabatów przygotowanych przez partnerów klubu.
marka: Zelmer, program: korporacyjny
Program Zelmer - Niezawodnie Zwiększamy Obroty skierowany jest do punktów sprzedaży detalicznej. Mechanizm programu polega na gromadzeniu punktów na kontach uczestników i wymianie ich na nagrody z katalogu w dowolnym momencie trwania akcji lub licytacji nimi przedmiotów wystawionych przez Zelmera na aukcji internetowej. Punkty przyznawane są za realizację sprzedaży produktów Zelmera przez sklep, a także za spełnienie celów ekspozycyjnych, wprowadzenie nowych kategorii produktów Zelmera do oferty, rekomendację marki konsumentom oraz dodatkowe działania konkursowe.
