Wszechstronność szkoleń, jakie oferuje call center ułatwia rozpoznanie własnych zainteresowań zawodowych i podjęcie decyzji o dalszym rozwoju kariery. Dają one niepowtarzalną możliwość pogłębienia wiedzy i kompetencji telemarketerów w różnych dziedzinach biznesu. Szeroki wachlarz tematyczny oferowany w call center to efekt współpracy z klientami usług call center- klientami ze wszystkich branż. Ile to kosztuje???
Szkolenia związane z obsługą projektów w call center dzielą się na wstępne, dodatkowe i specjalistyczne.
Szkolenia wstępne
Wprowadzenie nowego Konsultanta Telefonicznego do firmy rozpoczyna się dwudniowym szkoleniem wstępnym. Pierwszy dzień to szkolenia wprowadzające nowo rekrutowanych Konsultantów do pracy. Podczas tego dnia szkoleń uczestnicy poznają zasady funkcjonowania firmy, politykę i misję firmy, kulturę i obowiązujące procedury. Uczestnicy przechodzą szkolenia z ochrony danych osobowych, szkolenia BHP, szkolenia związane z obsługą stanowiska pracy, szkolenia programowe, instruktaż obsługi aparatów telefonicznych oraz poszczególnych aplikacji niezbędnych do podjęcia pracy.
Drugi to szkolenia kształtujące zasady oraz umiejętności niezbędne w telefonicznej obsłudze klienta. Zazwyczaj zakres szkolenia obejmuje dwa główne bloki tematyczne tj. Telefoniczną Obsługę Klienta i Techniki Aktywnej Sprzedaży oraz dodatkowo inne moduły szkoleniowe potrzebne przy realizacji różnych projektów np. :windykacji należności, obsługi programów lojalnościowych, obsługi reklamacji, przeprowadzania ankiet.
Szkolenia dodatkowe związane z warsztatem pracy
Poza podstawowymi informacjami związanymi z warsztatem pracy konsultanta - dział szkoleń uczy i szkoli poprzez interaktywne warsztaty tematyki związanej z:
• wykorzystaniem głosu w telefonicznej obsłudze klienta
• jak prowadzić rozmowy reklamacyjne
• jak prowadzić rozmowy windykacyjne
• jak sprzedawać - doskonalenie umiejętności sprzedaży, negocjacji
• jak prezentować siebie - profesjonalna prezentacja handlowca
• jak prezentować produkt czy usługę - sztuka prezentacji
Szkolenia specjalistyczne
Każdy nowy projekt poprzedzony jest tzw. szkoleniem produktowym. Szkolenia takie przybliżają konsultantom unikalną wiedzę o specyfice działalności danej firmy czy branży, strategii kontaktów z klientami. Otrzymasz bezpłatne szkolenia produktowe w następujących branżach: finanse, bankowość, ubezpieczenia, badania rynku, motoryzacja, farmacja, FMCG, media i wielu innych. Dodatkowo oferowane są szkolenia i kursy językowe.
Ile to kosztuje? Wartość rynkowa tych szkoleń jest wysoka, jednak call center kładzie duży nacisk na przygotowanie konsultantów do obsługi projektów i rozwijanie kompetencji zawodowych. Dlatego są one bezpłatne.
Szkolenia w multilingual call center
Oprócz wyżej wspomnianych szkoleń, konsultanci obsługujący projekty w językach obcych uczestniczą w unikalnym kursie fonetyki korektywnej. Jego celem jest wyeliminowanie z wymowy interferencji językowej języka ojczystego i obcego akcentu oraz przyswojenie prawidłowej wymowy j. obcego, akcentu wyrazowego i intonacji zdaniowej. Prowadzą go doświadczeni trenerzy-językoznawcy, specjaliści w dziedzinie fonetyki.
Treningi językowe prowadzone są przez cały czas pracy konsultantów w call center. Obejmują one, oprócz szkoleń z zakresu fonetyki korektywnej danego języka, także szkolenia z zakresu słownictwa specjalistycznego, dotyczącego branży, produktów i tematyki bezpośrednio związanej z projektem, w którym konsultanci mają pracować. ( np. jeżeli jest to branża samochodowa - szkoleni są oni ze słownictwa związanego z tą tematyką, itd. )
Szkolenia obejmują także elementy sprzedaży i obsługi klienta przez telefon ukierunkowane dla typu branży z odpowiednimi zwrotami i słownictwem. Zawierają także element kulturoznawczy np. specyfikę klienta niemieckiego z uwzględnieniem mentalności, tradycji i przyzwyczajeń charakterystycznych dla danej narodowości. Ponadto konsultanci przed rozpoczęciem każdego projektu muszą zdać test w języku obcym obejmujący znajomość produktu, skryptu, pokonywania obiekcji oraz słownictwa związanego z tym projektem.
A potem....
możesz pracować w wielu branżach na atrakcyjnych stanowiskach, między innymi jako:
• doradca ds. kluczowych klientów
• specjalista ds. badań rynku
• specjalista ds. windykacji/monitoringu płatności
• pracownik działu obsługi klienta
• specjalista ds. sprzedaży
• agent ubezpieczeniowy ( z licencja KNF)
• specjalista ds. aktualizacji danych
• specjalista ds. produktów finansowych
• i wielu innych
U nas uczysz się, korzystając z bezpłatnych szkoleń i pracujesz jednocześnie.
Jeśli pokochasz specyfikę pracy w call center, możesz rozwijać swoje kompetencje między innymi jako:
• kierownik telefonicznej obsługi klienta
• Kierownik/szef zespołu
• specjalista trener
• specjalista ds. jakości
• specjalista analityk
• redaktor skryptów
• specjalista ds. baz danych
• specjalista help-desk
• dyrektor operacyjny
• dyrektor obsługi klienta
• dyrektor sprzedaży i marketingu
• kierownik projektu
• specjalista ds. obsługi klienta
• kierownik ds. rozwoju