Oferta dla polskich firm:
Wielojęzyczne call center to również możliwość badań lub promocji polskich towarów i usług zagranicą. Nasi konsultanci pomogą zbadać zainteresowanie Państwa ofertą na obcych rynkach oraz zaproponują najbardziej korzystne finansowo rozwiązanie.
Jeśli Państwa firma jest już obecna na światowych rynkach, proponujemy skorzystanie z naszej oferty obsługi klientów zagranicznych w wybranych językach. Dzięki koncentracji call center w jednym miejscu oszczędzają Państwo na:
- Kosztach konsultantów - nasza obsługa jest od 35-50% tańsza niż w krajach zachodniej Europy czy USA.
- Kosztach połączeń - oferujemy bardzo konkurencyjne stawki na rozmowy międzynarodowe
- Kosztach kontroli projektu - koncentracja obsługi w wielu językach w jednym miejscu, w Polsce.
Kontrola jakości:
Podczas trwania projektu trener opiekujący się grupą prowadzi monitoring oraz coaching jakości rozmów prowadzonych z klientem. Rozmowy są nagrywane, odsłuchiwane i analizowane zarówno pod względem merytorycznym, jak i językowym. Podczas coachingu indywidualnego trener wspólnie z konsultantem analizuje rozmowy i poprawia błędy, co przyczynia się do ciągłej poprawy jakości prowadzonych rozmów.
Podczas coachingu grupowego - grupa wraz z trenerem analizuje wspólnie rozmowy nagrane podczas projektu. Pozwala to na stałą kontrolę wysokiej jakości rozmów telefonicznych prowadzonych przez konsultantów.
Jednakże sama znajomość języka obcego nie wystarczy do profesjonalnej obsługi Klientów niemieckojęzycznych czy anglojęzycznych. Specjalny zespół specjalistów-językoznawców opracował szczegółowy program szkoleń obejmujący głównie fonetykę korektywną języka obcego, ale także elementy odmian regionalnych, dialektów, fachowego słownictwa. Trenerzy prowadzą szkolenia, których celem jest nie tylko bezakcentowe opanowanie języka, ale również sposobów prowadzenia rozmów sprzedażowych z uwzględnieniem mentalności Niemców, Brytyjczyków, Rosjan czy Amerykanów.
