Lead generation
Dzięki usłudze generowania kontaktów sprzedażowych firmy oszczędzają czas i koszty związane z poszukiwaniem potencjalnych klientów i badaniem ich potrzeb. Poprzez kontakt telefoniczny identyfikujemy potencjalnego klienta (B2C) lub tzw. centrum decyzyjne (B2B) oraz badamy zapotrzebowanie na daną usługę czy produkt. Pozwala to zleceniodawcy rozpocząć następne działania skierowane tylko do osób z grupy docelowej.
Obsługa infolinii
Infolinia jest najbardziej popularnym narzędziem komunikacji bezpośredniej z konsumentem. Zajmujemy się obsługą linii informacyjno-doradczych, które najczęściej rozwijają się z czasem w serwisy konsumenckie. Linie pro-sprzedażowe mają na celu przedstawianie oferty, pokonywanie ewentualnych obiekcji osób dzwoniących oraz zbieranie zamówień, które są następnie przez nas procesowane.
Umawianie spotkań
Efektywność wykorzystania czasu pracy przedstawicieli handlowych firmy można podnieść poprzez zlecenie telefonicznego umawiania spotkań handlowych. Oferujemy wykorzystanie aplikacji typu kalendarz spotkań lub WebTimeSheet - zaawansowany system automatyzacji procesu sprzedaży z dostępem przez przeglądarki internetowe on-line z dowolnego miejsca na świecie.
Kampanie SMS
Dzięki specjalistycznemu oprogramowaniu (system WebSMSSerwer) oraz umowom podpisanym z operatorami GSM, możemy w sposób skuteczny i efektywny realizować wysyłkę dużych partii SMS'ów do numerów z bazy danych, odbiór SMS'ów, złożone projekty z wykorzystaniem SMS - serwisy informacyjne, konkursy, akcje promocyjne, loterie, zbieranie danych.
Aplikacje, którymi dysponujemy umożliwiają archiwizację otrzymanych i wysłanych wiadomości w formie bazy danych oraz definiowanie funkcji w taki sposób, by automatycznie wysyłać konkretną odpowiedź na wyselekcjonowane SMS'y.
Budowa i weryfikacja baz danych
Oferujemy budowę i rozbudowę baz danych za pośrednictwem infolinii - zbieranie danych teleadresowych osób dzwoniących, fulfilment - budowę bazy poprzez wpisywanie danych z kuponów konkursowych i promocyjnych, rozbudowę bazy danych poprzez badania telefoniczne.
Już w 2001 roku Call Center Poland przygotowała innowacyjny typ usługi z myślą o tych firmach, które ponad wszystko cenią sobie poczucie bezpieczeństwa baz danych, dbałość o jakość świadczonych usług i niezawodne rozwiązania techniczne.
Overflows i disaster recovery
Usługa overflows zakłada przejmowanie przez Call Center Poland nadwyżki połączeń w przypadku, kiedy wewnętrzny dział call/contact center zleceniodawcy jest eksploatowany w stopniu, który nie pozwala na obsługę wszystkich osób dzwoniących na odpowiednim poziomie. Sytuacja taka zdarza się najczęściej w następujących przypadkach:
- szczególnie wzmożonej aktywności promocyjnej
- sezonowego lub nieoczekiwanego, spowodowanego czynnikiem losowym, wzrostu zainteresowania ofertą firmy
- w sytuacjach kryzysowych, kiedy gwałtownie rośnie liczba zgłaszanych reklamacji
Transakcje przez telefon
Od lipca 2002 oferujemy nową usługę płatności kartą w systemie IVR - PayByPhone. Jako pierwsi na rynku umożliwiliśmy dokonywanie transakcji przez telefon bez konieczności podawania jakichkolwiek danych z karty płatniczej.
PayByPhone, czyli bezpieczne płatności przez telefon, ma wszechstronne zastosowanie, m.in.:
- zakupy biletów
- płatności rachunków
- regulacja zaległych należności (windykacja)
- zakupy produktów i usług, w szczególności sprzedaż katalogowa
- zakupy w sklepach internetowych
Właściciel karty płatniczej chcący dokonać zakupu w firmie korzystającej z usług Call Center Poland, po uzyskaniu połączenia z konsultantem, przekazuje swoje dane teleadresowe oraz dane dotyczące zamówienia. Konsultant potwierdza zamówienie i udziela instrukcji co do dalszego postępowania. Następnie przełącza potencjalnego klienta do aplikacji IVR (Interactive Voice Response), w której klient - używając klawiatury telefonu - podaje dane dotyczące swojej karty i zatwierdza transakcję. Wszelkie dane dotyczące karty nie pozostają na serwerze Call Center Poland, a są bezpośrednio kierowane do centrum autoryzacji kart.
