Wykorzystujemy nasze doświadczenia w organizacji i zarządzaniu contact center.
Doradztwo w zakresie tworzenia contact center
- zdefiniowanie wymagań funkcjonalnych dla contact center
- przeprowadzenie analizy rynku i porównanie kosztów tworzenia własnego call center i zlecenia usługi na zewnątrz
- zdefiniowanie wymagań technicznych dla contact center
- zaproponowanie technologicznego rozwiązania dla contact center
- określenie najlepszej lokalizacji contact center z punktu widzenia jego celów oraz uwarunkowań wewnętrznego i zewnętrznego rynku pracy
- określenie wymagań na pomieszczenia, instalacje i wyposażenie stanowisk w contact center
- przeprowadzenie analizy ekonomicznej contact center i opłacalności przedsięwzięcia
- plan wdrożenia projektu, oszacowanie ryzyka i zagrożeń we wszystkich fazach realizacji przedsięwzięcia
- opracowanie planu i harmonogramu realizacji
Doradztwo w zakresie zarządzania contact center
- stosowanie i wykorzystywanie narzędzi do wielokanałowego komunikowania się z klientami
- planowanie i wdrażanie nowoczesnych programów zarządzania kontaktem z klientami
- zarządzanie wewnętrznym działem kontaktu z klientem
- dobór oprogramowania i aplikacji wykorzystywanych w kontaktach z klientami
- audyt jakościowy w zakresie działania wewnętrznego contact center i osiąganych wyników
- tworzenie procedur w contact center
Audyt jakości obsługi klienta - oceniający rodzaj i jakość komunikowania się firmy z klientem oraz klientów z firmą.
Wśród naszych klientów usług doradczych są firmy telekomunikacyjne, motoryzacyjne i banki. Chcesz wiedzieć, jak działamy, skontaktuj się z nami >>
