Nasza usługa Help-desk została nagrodzona w konkursie Marketingu Bezpośredniego pierwszym w Polsce "Boomerangiem" dla firmy telemarketingowej za projekt "Help desk Samsung Electronics Polska"
W ramach usług pomocy technicznej realizujemy projekty:
- Wsparcie techniczne klientów - instrukcje, zasady obsługi urządzeń technicznych, software i hardware
- Helpdesk (wewnętrzny - dla pracowników firmy i zewnętrzny - dla partnerów i klientów firmy) - asysta w obsłudze aplikacji IT (instalacja, wsparcie użytkowników, procesowanie zgłoszeń awarii)
- Obsługa gwarancyjna i pogwarancyjna
Zadaniem Konsultantów Call Center Poland obsługujących help desk naszego klienta jest udzielanie porad ogólnych, porad technicznych, zgłoszenia napraw do serwisów, przyjmowanie reklamacji i skarg, tworzenie FAQ-ów, rejestrowanie zgłoszeń i rozwiązań, komunikacja z serwisami, monitorowanie pracy serwisów, śledzenie napraw, rejestracja i obsługa korespondencji email.
Pełny opis usługi znajdziesz tutaj
Konsultanci mają duże kompetencje w komunikowaniu się z serwisami, które kontrolują, oraz w kontaktach z klientami. W przypadku trudnych zagadnień technicznych, gdy konsultanci nie znają odpowiedzi, sprawy przekazywane są do dedykowanej osoby wsparcia technicznego klienta. Wsparcie techniczne informuje o rozwiązaniu problemu, odpowiedź udzielana jest konsultantom a oni przekazują ją klientom.
W przypadku zgłoszenia napraw Call Center Poland przeprowadza wstępną diagnozę problemu/usterki i udziela pomocy przez telefon lub drogą elektroniczną. Konsultanci potwierdzają zasadność gwarancji, określają typ usługi i objaśniają klientowi procedurę naprawy. Jeśli potrzebna jest naprawa, Konsultant przydziela odpowiedni serwis, zamawia kuriera, który w określonym przez Klienta terminie przyjeżdża po sprzęt, wysyła zlecenie do serwisu z informacją o naprawie, następnie monitoruje czy terminy naprawy są zachowane, jeśli nie – interweniuje w serwisie.
