Jakość usług
- doświadczenie zdobyte przy realizacji ogromnej ilości różnorodnych projektów, dywersyfikacja i różny stopień trudności zadań zlecanych przez klientów, doradztwo w kwestiach związanych z obsługą klienta, wreszcie referencje klientów są naszym atutem.
- powierzając część organizacji firmy grupie profesjonalistów, mają państwo możliwość korzystania z usług ekspertów o dużym doświadczeniu i fachowości, których zatrudnienie byłoby zbyt drogie i nieracjonalne.
- zapewniamy najwyższy poziom usług, bo specjalizujemy się w tym, co oferujemy. Outsourcing to nasza kluczowa działalność, dlatego zadowolenie klientów naszego klienta jest naszym celem. Mamy własne, oparte na wieloletnim doświadczeniu procedury kontroli jakości pracy, monitoring, coaching, specjalne szkolenia dla konsultantów pracujących przy projektach sprzedażowych czy windykacji należności, własny system rekrutacji.
- klient otrzymuje dokładne raporty i analizy z przeprowadzanych akcji.
- uwalniamy państwa od czasochłonnych czynności administracyjnych i umożliwiamy koncentrację uwagi na podstawowej działalności firmy.
Redukcja kosztów
- nie ma potrzeby natychmiastowego i trwałego angażowania kapitału, brak kosztów inwestycji we własne contact center wpływa na wyraźne zmniejszenie wysokości inwestycji, bo płaci się za usługę i nie inwestuje w infrastrukturę.
- klient wynajmuje tylu konsultantów, ilu potrzebuje (elastyczność), dzięki temu efektywniej wykorzystuje się czas pracy.
- dzięki oddelegowaniu rutynowych i czasochłonnych zadań na zewnątrz zwiększa się wydajność wszystkich komórek organizacyjnych firmy.
- brak kosztów zatrudnienia pracownika, kosztów ZUS, urlopów, zwolnień chorobowych.
- klient płaci tylko za efektywny czas połączeń.
- zastosowanie predictive dialing eliminuje potrzebę ręcznego wybierania numerów i zwiększa ilość rozmów konsultanta w ciągu godziny.
- zastosowanie CTI usprawnia proces poszukiwania informacji przez konsultanta i skraca czas rozmowy z klientem bez wpływu na jej jakość.
- wysoka jakość świadczonych usług przekłada się na satysfakcję klienta i zwiększa możliwość up-sale i cross-sale.
- klient otrzymuje atrakcyjne zniżki uzyskane przez CCP za połączenia telefoniczne.
