Outsourcing magazine, 21 listopada 2008
Wiarygodne, profesjonalne, solidne. Takie są firmy, które okazały się najlepsze w plebiscycie „Rzetelny Outsourcer” zorganizowanym po raz pierwszy przez "Outsourcing Magazine". Dziesięć tytułów i jedną nagrodę specjalną laureaci odebrali na uroczystej gali, kończącej IV Forum Outsourcingu.
Outsourcing na wszystkie czasy
Uroczyste wręczenie statuetek i dyplomów laureatom, odbyło się 19 listopada w Hotelu Hyatt w Warszawie. Podczas odbierania statuetek i dyplomów przedstawiciele wyróżnionych firm nie kryli dumy i zadowolenia z otrzymanego tytułu. W krótkich przemówieniach dziękowali przede wszystkim swoim klientom, bo to ich referencje zdecydowały o tym, że zostali „Rzetelnymi Outsourcerami”.
A jak doszło do organizacji plebiscytu?
Opisując od lat polski rynek outsourcingu wiele razy słyszeliśmy głosy wyrażające potrzebę otwartego mówienia o jakości i poziomie usług. Potrzebę taką wyrażali nie tylko klienci korzystający z usług, ale także sami usługodawcy. Rzeczywistość nigdy nie jest bowiem idealna i w każdej sferze życia zdarzają się złe praktyki, również na polu outsourcingu.
Dlatego postanowiliśmy przy pomocy plebiscytu pokazać tych, którzy cieszą się zaufaniem i dobrą oceną partnerów. Wedle naszego przekonania bardziej inspirujące dla środowiska są pozytywne przykłady niż napiętnowanie patologii.
W Polsce rynek usług outsourcingowych jest bardzo szeroki. Mimo to postanowiliśmy nie dzielić uczestników plebiscytu na sektory. Za zasadnicze kryterium przyjęliśmy satysfakcję klientów, bo to ona tak naprawdę jest najlepszym probierzem dla outsourcera. I to właśnie klienci byli jurorami tego plebiscytu: oceniali jakość usług swoich partnerów, wystawiając im w ten sposób referencje. Służyły do tego ankiety, w których punktowej ocenie poddawane były różne aspekty współpracy z dostawcą.
Plebiscyt ogłosiliśmy we wrześniu, a wypełnione ankiety przyjmowaliśmy do 17 października. Mimo tak krótkiego czasu, do redakcji wpłynęło kilkaset referencji!
Tuż przed dniem zamknięcia plebiscytu byliśmy dosłownie zasypywani formularzami przesyłanymi faksem i przez Internet. Ankiety wpadały do mailowej skrzynki plebiscytu jeszcze w godzinach wieczornych ostatniego dnia. Cieszy to nas niezmiernie, bo to znaczy, że jest on potrzebny. Ponadto jest to dowód na to, że dla coraz większej grupy przedsiębiorców outsourcing przestaje być tematem tabu.
Następnym krokiem było podliczenie wszystkich przesłanych ankiet. Zgodnie z zasadami, jakie przyjęliśmy, pierwsza dziesiątka firm, które zdobyły najwięcej punktów, otrzymała równorzędne tytuły „Rzetelnego Outsourcera”.
W tym gronie znalazły się (w kolejności alfabetycznej):
APS Poland
ArchiDoc
Arteria
Call Center Poland
Cursor
Dalkia Facility Management
DAT Computer Concepts
FK Partner
Grant Thornton Frąckowiak
One 2 One Communication
Oprócz dziesięciu głównych nagród, przyznaliśmy jedną dodatkową - specjalną. Zespół "Outsourcing Magazine" uhonorował nią firmę Accenture, uznanej przez klientów za najbardziej innowacyjną.
Jeszcze raz serdecznie gratulujemy laureatom. Wszystkim firmom, które wzięły udział w plebiscycie dziękujemy za zaangażowanie i życzymy pomyślnego startu w przyszłych edycjach.
Redakcja "Outsourcing Magazine"
W plebiscycie „Rzetelny Outsourcer” oceniane były (w skali od 0 do 5 punktów):
1. Elastyczność – czyli dopasowanie oferty do potrzeb klienta
2. Przebieg wdrażania – czyli jak wyglądała współpraca na etapie uruchamiania kontraktu
3. Jakość usług – czyli poziom i sposób realizacji SLA
4. Obsługa posprzedażowa – czyli jakość serwisu i wsparcia w czasie trwania kontraktu
5. Stosunek jakości do ceny usług
6. Zadowolenie z usług - czyli czy cel outsourcingu został osiągnięty
Dodatkowo przyznawaliśmy punkty za czas współpracy z klientem. Za każdy zaliczony pełny rok można było uzyskać jeden punkt. Klienci mogli także opisać dodatkowe korzyści, innowacje i usprawnienia które dało im wykorzystanie outsourcingu.
