Media i Marketing, 2 stycznia 2008
autor: TW
Giełdowa grupa sfinalizowała przejęcie Call Center Poland. Rafał Dywan został nowym prezesem zakupionej spółki.
Transakcja, której wartość wyniosła 140 mln zł, dotyczy właściwie kilku spółek z grupy telemarketingowej Communication One. Obok Call Center Poland i ContactPoint (telemarketing) są to Webtel (technologie) oraz Communication One Consulting (doradztwo i szkolenia). W 2006 r. zakupione spółki osiągnęły skonsolidowane przychody w wysokości 52,1 mln zł, a w 2007 r. powinny one wynieść ok. 60,1 mln zł.
Przedmiot przejęcia
Przejmowane firmy to największa w Polsce grupa spółek skoncentrowanych wokół nowych technologii i zarządzania kontaktami z klientem poprzez call center. Do pewnego czasu strategia Communication One ewoluowała w stronę tzw. BPO - Business Process Outsourcing. Chodzi o usługi związane nie tylko z telemarketingiem i obsługą klienta, ale także np. zarządzaniem bazami danych, windykacją, archiwizowaniem dokumentów czy innymi procesami tzw. back office. Internet Group będzie teraz dysponować 800 stanowiskami telemarketerskimi, bo oprócz przejętych spółek ma także swoje własne call center.
Nowe personalia
- Zakup silnych firm z grupy call center wieńczy nasze starania dotyczące rozwoju kolejnej gałęzi działalności grupy — mówi Ryszard Wojciechowski, prezes zarządu Internet Group. Nowa telemarketingowa „noga" będzie drugą co do wielkości pod względem przychodów, ustępując jedynie spółkom związanym z mediami i komunikacją marketingową. W skład tego ostatniego pionu wchodzą m.in. takie firmy jak CR Media i Interactive Marketing Partner.
W związku z przejęciem Call Center Poland przez Internet Group nastąpiła zmiana na stanowisku osoby zarządzające firmą. Dotychczasowa dyr. generalna Kinga Nowakowska została członkiem rady nadzorczej spółki, natomiast Jan Motz, dotychczasowy prezes, odszedł z firmy. Call Center Poland będzie zarządzać teraz Rafał Dywan odpowiedzialny w Internet Group za rozwój usług BPO i platformy call center w całej Internet Group.
Dywan zdobywał doświadczenie zawodowe w branży call center w Polsce i Europie Środkowej. Po objęciu stanowiska dyr. operacyjnego w Call Center Poland odpowiadał za całość realizacji projektów prowadzonych w spółce. Równolegle był odpowiedzialny operacyjnie za biura call center w Pradze obsługujące rynek czeski. Zajmował również stanowisko dyr. wielojęzycznego call center. Ostatnio pracował jako dyr. biura ds. contact center w centrali PZU SA.