Puls Biznesu, 20.09.00
autor: Małgorzata Zgutka
Call Center Poland, obsługujące infolinie i serwisy konsumenckie, chce stworzyć centrum interakcji z klientem. Firma podpisała umowę o partnerstwie i współpracy z Webtelem i Internet Communications Center.
- Stworzyliśmy swoistą grupę, która jest w stanie zaproponować firmom kompleksową obsługę. Teraz przychodząc do Call Center mogą one skorzystać z różnych kanałów służących do kontaktu z klientami, nie tylko z telefonu, ale również z Internetu - wyjaśnia Rafał Kulpiński z Call Center Poland.
Twierdzi, że od dłuższego czasu firmy korzystające z usług Call Center interesowały się możliwością kontaktowania się z klientami również za pomocą Internetu. Umożliwiło to powstanie Webtela, oddzielnej, nie powiązanej kapitałowo z Call Center, firmy. Natomiast dzieckiem Call Center jest Internet Communications Center.
- Te trzy firmy połączyły się na dwóch płaszczyznach. Będą prowadziły wspólny marketing. Znana już marka Call Center Poland ma pomóc dwóm nowym podmiotom zaistnieć na rynku. Nasze produkty uzupełniają się, dlatego wspólnie będziemy je sprzedawać. Jedna firma będzie polecała usługi drugiej - informuje Rafał Kulpiński.
Koszt uruchomienia Call Center, który zdaniem analityków waha się od 100 tys. do 1 mln USD, ma niewiele wspólnego z liczbą uruchomionych stanowisk.
Rozbudowuje się również Call Center. Jest to odpowiedź na rosnące wciąż w Polsce zainteresowanie telefoniczną obsługą klientów. Obecnie w firmie jest 230 stanowisk telefonicznych. Powstanie 50 dodatkowych.
- Nie oznacza to, że mamy aż tylu nowych klientów. Telemarketing coraz bardziej rozbudowują nasi dotychczasowi partnerzy. Są firmy, którym już nie wystarcza tylko jedno stanowisko. Dzwoni tylu konsumentów, że do ich obsługi trzeba uruchomić kilka linii telefonicznych - tłumaczy Rafał Kulpiński.
Call Center Poland, Webtel i ICC razem obsłużą klientów.