Firmen müssen heute eine andere weltanschauliche Perspektive gewinnen und die Fragen beantworten: wie entsteht für den Kunden die Wertschätzung? Wie sichert man sich und bewahrt den Vorsprung vor der Konkurrenz? Wonach richtet sich der Kunde, dass er ausgerechnet unsere Produkte und nicht die der Konkurrenz wählt? Heftige Veränderungen im Business und Technologie verändern die bisherigen Spielregeln.
Früher haben sich alle ganz auf das Produkt konzentriert. Heute sichert das nicht mehr den Erfolg. Die wichtigsten Fragen von heute sind: wer ist unser Kunde? Wie können wir am besten seinen Bedürfnissen entgegenkommen?
Viele Unternehmen, die Antwort auf diese Fragen gefunden hatten, begannen sogar zu eigener Überraschung großen Erfolg zu erzielen.
Früher haben sich alle ganz auf das Produkt konzentriert. Heute sichert das nicht mehr den Erfolg. Die wichtigsten Fragen von heute sind: wer ist unser Kunde? Wie können wir am besten seinen Bedürfnissen entgegenkommen?
Viele Unternehmen, die Antwort auf diese Fragen gefunden hatten, begannen sogar zu eigener Überraschung großen Erfolg zu erzielen.
Wie viele Unternehmen verkaufen gleiche Produkte? Wie soll man sich von der Konkurrenz unterscheiden? Die einzige Lösung ist bessere Kundenbetreuung. Dies kann nur dann geschehen, wenn wir erfahren, wer unsere Kunden sind und was sie brauchen. Die Kunden werden dann mit ihrer Loyalität zurückzahlen.
- Cross Sales und Up Sales Programme
- Aktualisierung von Kundendaten
- Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Kundenrückgewinnung
- Billing information
- Begrüßungsanrufe
- Ermittlung der Terminwünsche/Terminvereinbarungen
- Loyalty clubs
- Dealer location calls
- Betrugserkennung, Präventivanrufe
- Telefonischer Garantieservice